Avis de Gemmyo

Avis

Note globale 4.8 sur 5

4.8 Excellent

Note globale 4.8 sur 5

318 avis

Recommandé à 97%

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• Qualité du service
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• Temps de réponse
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• Professionnalisme
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• Flexibilité
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+144 Photos utilisateurs

• Thierry L. Envoyé le 02/05/2024
  Note globale 1.4 sur 5

  1.4
  • Qualité du service
    Note globale 1.0 sur 5
    1.0
  • Temps de réponse
    Note globale 3.0 sur 5
    3.0
  • Professionnalisme
    Note globale 1.0 sur 5
    1.0
  • Rapport qualité/prix
    Note globale 1.0 sur 5
    1.0
  • Flexibilité
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    1.0

  une demande en mariage gâchée par une bague qui s’est abîmée en moins de 24h

  En résumé : une demande en mariage gâchée par une bague qui s’est abîmée en moins de 24h et un service client qui se contente du strict minimum.
  
  En version longue :
  J’avais prévu de demander ma compagne en mariage lors de notre voyage au Japon et j’ai acheté ma bague chez Gemmyo pour l’occasion. J’ai fait ma demande au début de notre voyage pour qu’elle puisse la porter durant notre séjour, or, moins d’une journée après avoir commencé à la porter un des diamant latéraux s’est deserti (Et nous n’avons fait aucune activité susceptible d'abîmer la bague ; à moins que se promener dans les rues de Kyoto soit une activité à haut risque). Ma compagne à évidemment été très déçue parce qu'elle n’a pas pu la porter du voyage de peur de l'abîmer davantage.
  
  J’ai naturellement contacté le service client qui s’est contenté de m’indiquer qu’il fallait que je leur ramène la bague pour qu’il la fasse expertiser avant de se prononcer sur quoi que ce soit. Il a fallu que je hausse fortement le ton et l’intervention d’un manager pour qu’on me confirme que la remise en état sera à leur charge s'ils identifient un problème sur la bague.
  
  De retour de voyage je passe déposer la bague en boutique ou encore une fois on se contente du service minimum “oui ce n’est pas normal qu’un diamant tombe en une journée”, mais pas d’excuse ou d’attentions particulières lié à la situation. Et là on m'annonce un temps de remise en état en 6 à 8 semaines parce que, je cite “il y a beaucoup de commandes en ce moment”. Je dois donc comprendre que non content d’avoir gâché ma demande en mariage, ils ne comptent pas faire plus d’effort que ça pour régler la situation rapidement.
  
  A ce stade, voilà où nous en sommes. Quand bien même la bague serait réparée (et encore, j’attends de voir…), ça ne nous rendra pas un moment unique gâché. De plus, vu la qualité de la bague nous resterons avec la question en suspens de quand s'abimera-elle de nouveau ?

  En résumé : une demande en mariage gâchée par une bague qui s’est abîmée en moins de 24h et un service client qui se contente du strict minimum.
  
  En version longue :
  J’avais prévu de demander ma compagne en mariage lors de notre voyage au Japon et j’ai acheté ma bague chez Gemmyo pour l’occasion. J’ai fait ma demande au début de notre voyage pour qu’elle puisse la porter durant notre séjour, or, moins d’une journée après avoir commencé à la porter un des diamant latéraux s’est deserti (Et nous n’avons fait aucune activité susceptible d'abîmer la bague ; à moins que se promener dans les rues de Kyoto soit une activité à haut risque). Ma compagne à évidemment été très déçue parce qu'elle n’a pas pu la porter du voyage de peur de l'abîmer davantage.
  
  J’ai naturellement contacté le service client qui s’est contenté de m’indiquer qu’il fallait que je leur ramène la bague pour qu’il la fasse expertiser avant de se prononcer sur quoi que ce soit. Il a fallu que je hausse fortement le ton et l’intervention d’un manager pour qu’on me confirme que la remise en état sera à leur charge s'ils identifient un problème sur la bague.
  
  De retour de voyage je passe déposer la bague en boutique ou encore une fois on se contente du service minimum “oui ce n’est pas normal qu’un diamant tombe en une journée”, mais pas d’excuse ou d’attentions particulières lié à la situation. Et là on m'annonce un temps de remise en état en 6 à 8 semaines parce que, je cite “il y a beaucoup de commandes en ce moment”. Je dois donc comprendre que non content d’avoir gâché ma demande en mariage, ils ne comptent pas faire plus d’effort que ça pour régler la situation rapidement.
  
  A ce stade, voilà où nous en sommes. Quand bien même la bague serait réparée (et encore, j’attends de voir…), ça ne nous rendra pas un moment unique gâché. De plus, vu la qualité de la bague nous resterons avec la question en suspens de quand s'abimera-elle de nouveau ?

  Réponse de Gemmyo:

  Cher Monsieur,
  
  Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience décevante que vous avez vécue. Nous comprenons à quel point une demande en mariage peut être un moment spécial et l'importance de la bague qui l'accompagne.
  
  Nous mesurons votre frustration mais vous comprendrez que ni notre Service Client ni notre équipe en boutique ne peut s'engager sur la suite d'une demande de réparation tant que le bijou n'est pas passé entre les mains de nos artisans. Il s'agit de la procédure habituelle, détaillée en toute transparence sur notre site, et nous l'appliquons autant lorsque nos clients se montrent courtois que lorsqu'ils haussent le ton.
  
  Après avoir examiné votre bague, notre atelier a constaté qu'une griffe entourant l'un des diamants de pavage était soulevée. Nous ne remettons pas en question le bon soin apporté au bijou mais nous savons que la bague n'aurait pas pu passer notre double contrôle qualité avec une griffe ouverte et un serti fragilisé.
  
  Nous avons néanmoins pris à notre charge la réparation afin de vous satisfaire et de permettre à votre compagne de porter sereinement sa bague de fiançailles.
  
  Nous comprenons votre déception quant au délai de réparation. Nous annonçons un délai maximal de 6 à 8 semaines toutefois nous vous assurons que nous faisons de notre mieux pour traiter chaque demande dans les meilleurs délais possibles.
  
  Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Nous espérons que la réparation de votre bague vous apportera satisfaction et nous restons à votre disposition pour toute question.
  
  L'équipe Gemmyo
• Anne S. Envoyé le 18/03/2024
  Note globale 5 sur 5

  5.0
  • Qualité du service
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Temps de réponse
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Professionnalisme
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Rapport qualité/prix
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Flexibilité
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0

  Professionnels à l'écoute

  Ma bague de fiançailles et mon alliance viennent de chez Gemmyo. La boutique propose des choix incroyables, l'élégance et le rapport qualité/prix sont au rendez-vous. Les professionnels sont également à l'écoute et d'excellents conseils. Je recommande vivement !!

  Ma bague de fiançailles et mon alliance viennent de chez Gemmyo. La boutique propose des choix incroyables, l'élégance et le rapport qualité/prix sont au rendez-vous. Les professionnels sont également à l'écoute et d'excellents conseils. Je recommande vivement !!

  Réponse de Gemmyo:

  Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre bague de fiançailles et votre alliance vous plaisent. Votre recommandation nous touche énormément.
  
  À très bientôt chez Gemmyo !
• Anaïs B. Envoyé le 24/11/2024
  Note globale 5 sur 5

  5.0
  • Qualité du service
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Temps de réponse
    Note globale 5.0 sur 5
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  • Professionnalisme
    Note globale 5.0 sur 5
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  • Rapport qualité/prix
    Note globale 5.0 sur 5
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  • Flexibilité
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0

  Accueil impeccable

  Nous avons été très bien accueilli et conseillé lors de notre rdv pour le choix de nos alliances. Iris a pris le temps de nous aider et d’essayer plusieurs modèles. Les échanges par mail ou en direct sont toujours très sympathiques.
  Nos alliances sont superbes et gravées comme nous le souhaitions.

  Nous avons été très bien accueilli et conseillé lors de notre rdv pour le choix de nos alliances. Iris a pris le temps de nous aider et d’essayer plusieurs modèles. Les échanges par mail ou en direct sont toujours très sympathiques.
  Nos alliances sont superbes et gravées comme nous le souhaitions.

  Réponse de Gemmyo:

  Merci infiniment pour votre avis chaleureux ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été bien accompagnés lors du choix de vos alliances et que celles-ci vous enchantent ✨
  
Les avis vous ont convaincus ?
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• Nacim L. Envoyé le 04/11/2024
  Note globale 5 sur 5

  5.0
  • Qualité du service
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Temps de réponse
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Professionnalisme
    Note globale 5.0 sur 5
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  • Rapport qualité/prix
    Note globale 5.0 sur 5
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  • Flexibilité
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0

  Des bijoux d'exception

  Nous avons fait confiance à Gemmyo à deux reprises pour notre mariage. Une première fois pour la bague de fiançailles de madame et une deuxième fois pour mon alliance : une réussite pour les deux bijoux.
  
  Mention spéciale pour leur service après vente (sollicité pour une remise à taille) bienveillant et ultra réactif!

  Nous avons fait confiance à Gemmyo à deux reprises pour notre mariage. Une première fois pour la bague de fiançailles de madame et une deuxième fois pour mon alliance : une réussite pour les deux bijoux.
  
  Mention spéciale pour leur service après vente (sollicité pour une remise à taille) bienveillant et ultra réactif!
• Leana G. Envoyé le 06/11/2024
  Note globale 5 sur 5

  5.0
  • Qualité du service
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Temps de réponse
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Professionnalisme
    Note globale 5.0 sur 5
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  • Rapport qualité/prix
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  • Flexibilité
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    5.0

  Magnifique joaillerie

  Nos alliances correspondaient parfaitement aux photos de présentation !
  La Gravure est nickel et l’alliance est d’une finesse incroyable !

  Nos alliances correspondaient parfaitement aux photos de présentation !
  La Gravure est nickel et l’alliance est d’une finesse incroyable !
• Camille B. Envoyé le 11/11/2024
  Note globale 5 sur 5

  5.0
  • Qualité du service
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Temps de réponse
    Note globale 5.0 sur 5
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  • Professionnalisme
    Note globale 5.0 sur 5
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  • Rapport qualité/prix
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Flexibilité
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0

  Des bijoux à vie !

  Une alliance et une bague de fiançaille vraiment très belles, à la fois subtiles, élégantes et raffinés!
  Waouh !
  Merci au conseiller des magasins qui sont vraiment de très bon conseillers et qui font preuve de professionnalisme. !

  Une alliance et une bague de fiançaille vraiment très belles, à la fois subtiles, élégantes et raffinés!
  Waouh !
  Merci au conseiller des magasins qui sont vraiment de très bon conseillers et qui font preuve de professionnalisme. !
• Agathe V. Envoyé le 22/11/2024
  Note globale 5 sur 5

  5.0
  • Qualité du service
    Note globale 5.0 sur 5
    5.0
  • Temps de réponse
    Note globale 5.0 sur 5
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  • Professionnalisme
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  • Rapport qualité/prix
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    5.0

  Juste parfait

  Les bagues sont bien évidemment magnifiques, nous avons fait nos achats dans la boutiques de Bordeaux, nous avons était très bien reçu par des vendeuse aimable, souriante et très compréhensive, je recommande à 100%

  Les bagues sont bien évidemment magnifiques, nous avons fait nos achats dans la boutiques de Bordeaux, nous avons était très bien reçu par des vendeuse aimable, souriante et très compréhensive, je recommande à 100%
• Delphine N. Envoyé le 16/10/2024
  Note globale 5 sur 5

  5.0
  • Qualité du service
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  Un accueil parfait et des bagues à tomber !

  Nous avons été très bien reçu chez Gemmyo Aix en Provence. Nous avons rapidement reçus nos bagues et elles sont splendides !

  Nous avons été très bien reçu chez Gemmyo Aix en Provence. Nous avons rapidement reçus nos bagues et elles sont splendides !

  Réponse de Gemmyo:

  Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience chez Gemmyo à Aix-en-Provence et vos bagues vous aient pleinement satisfait. 🌟
• Guillaume R. Envoyé le 14/10/2024
  Note globale 5 sur 5

  5.0
  • Qualité du service
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  • Temps de réponse
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  • Professionnalisme
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  Une alliance aussi unique que ce jour.

  J'ai acheté mon alliance chez Gemmyo, et l'expérience a été parfaite du début à la fin ! Le service client est exceptionnel, avec une équipe à l'écoute qui a su me guider à chaque étape du choix de l'alliance. La qualité et la beauté des bijoux sont remarquables, et mon alliance est tout simplement sublime, avec des finitions parfaites. J'ai ressenti un véritable souci du détail et une grande passion pour le métier. Merci à Gemmyo pour avoir contribué à rendre ce moment unique encore plus spécial. Je recommande vivement !

  J'ai acheté mon alliance chez Gemmyo, et l'expérience a été parfaite du début à la fin ! Le service client est exceptionnel, avec une équipe à l'écoute qui a su me guider à chaque étape du choix de l'alliance. La qualité et la beauté des bijoux sont remarquables, et mon alliance est tout simplement sublime, avec des finitions parfaites. J'ai ressenti un véritable souci du détail et une grande passion pour le métier. Merci à Gemmyo pour avoir contribué à rendre ce moment unique encore plus spécial. Je recommande vivement !
• Charlotte Envoyé le 19/12/2024
  Note globale 5 sur 5

  5.0
  • Qualité du service
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  Alliances!

  Nous sommes allés à la boutique de Lyon. Nous avons été très bien accueillies

  Nous sommes allés à la boutique de Lyon. Nous avons été très bien accueillies

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