La beauté du lieu est inversement proportionnelle à la qualité du service. Nous avons choisi ce lieu parce nous avions eu un coup de cœur pour le cadre qui est juste magnifique. Nous avons eu rendez-vous avec une première commerciale (première car il y en aura trois sur un an de préparation). Celle-ci nous a fait rêver : feu d'artifice, quand j'organise un mariage, c'est comme si c'était le mien... Nous sommes convaincus. On reçoit un premier devis : près de 40 000 euros dont 9500 pour un barnum. Bref, un devis gonflé à bloc. On revient en demandant une offre qui rentre dans notre budget (à moitié du prix). La commerciale le fait rentrer, nous promet qu'on n'a pas besoin du barnum, les invités tiendront dans la salle du restaurant (66 convives annoncés). On lui fait confiance. Arrivé en janvier, la commerciale est remerciée et nous avons un nouvel interlocuteur qui ne répond pas à nos sollicitations de rendez-vous. Excédés, un mois plus tard, on les recontacte et nous avons une troisième commerciale avec laquelle nous devons repartir de zéro car les informations n'avaient pas été transmises. Elle nous affirme qu'elle n'est pas là pour renégocier mais pour faire le point sur ce qui a été décidé. On réexplique le tout : cérémonie dans les ruines, repas dans une des salles du restaurant, piste de danse dans l'autre. Là, on commence à déchanter : elle nous annonce que les invités ne rentreront pas pour le repas dans une seule salle du restaurant (nous sommes en février et nous avons dû attendre juin pour avoir la simulation). On doit donc louer un barnum en plus. Le menu, on nous demande de faire une proposition et on reçoit une contre proposition en juin (soit 4 mois plus tard), la nôtre. Elle nous propose ses prestataires à des prix défiant toute concurrence : trois fois les prix de la concurrence pour un devis qui prend encore 4 mois pour arriver. Covid oblige, on est trop tard pour changer, on continue. Repas test : erreurs dans le prénom des mariés (Olivier à la place de Nicolas) sur le menu imprimé, des couverts qui ne sont pas avec certains plats, la commerciale qui nous appelle la veille pour nous dire que leur fournisseur n'a pas apporté le trou normand et propose un trou normand à la poire, sachant qu'on avait indiqué que ma femme était allergique à la poire. À un mois du mariage, la commerciale nous téléphone : nous devons louer une piste de danse (ce qui n'avait jamais été évoqué jusque-là), nous devons payer pour la mise en place des chaises de la cérémonie (800 euros) et la cérémonie dans les ruines, c'est pas sûr qu'on puisse la faire car il faut une autorisation et on ne l'obtient jamais. Bref, nous organisons une réunion de mise au point et nous arrivons à faire valoir notre point de vue (nous étions à deux doigts d'annuler ou de changer de lieu, ce qui n'a pas été fait parce que les alternatives n'étaient plus dispos à notre date). La veille du mariage, notre DJ n'a pas l'information sur la longueur des câbles nécessaires pour sonoriser la cérémonie : on nous appelle à 19 heures pour un dévers de quelques centimètres sur le plancher du barnum (on ne pouvait rien faire et le dévers n'était pas gênant). Le jour du mariage, rien n'est commencé tant que mes garçons d'honneur n'étaient pas là. La cérémonie a été mise en place par les garçons d'honneur (alors que c'était le personnel du château qui aurait dû le faire). Ils ont oublié des marques places, ont collé du papier blanc sur certains marques places pour changer le prénom (alors que les bons étaient à disposition), certains invités n'avaient pas le bon nom sur le papier de bienvenue dans leur chambre. Pour le repas, il y a eu des changements sans concertation : disparition de la mise en bouche, foie gras remplacé par une mousse de foie gras, une seule morille sur le bœuf basse température aux morilles. Une table n'est pas servie pour le trou normand, un invité retrouve du plastique dans le trou normand, on renverse sur un autre. Dans les chambres, certaines ont des auréoles au sol, d'autres ont une vue sur la gouttière et ses détritus, une suite du roi a une odeur de fosse septique, un des boutons de la chasse d'eau ne fonctionne pas dans la suite de la reine (suite nuptiale). Pour cette suite, les mariés ont droit à deux matelas jumeaux plutôt qu'un seul matelas. Impossible de se coller sans avoir la couture.
Les points positifs : le lieu est magnifique, le personnel d'accueil est avenant et aidant, le repas était bien exécuté (même si ce n'est pas ce qui était convenu), la plupart des chambres sont grandes, joliment décorées avec une belle salle de bain. Le petit déjeuner était bien.
En résumé, à 22500 euros pour 60 invités (un peu moins que ce qui était annoncé, plus une vingtaine au vin d'honneur), on attend plus et les quelques points positifs ne suffisent pas à compenser les manquements et le stress générés jusqu'au dernier moment.