Service après mariage catastrophique !
Mariage le 30/07,
Photographe à l’heure et présent durant toute la durée du mariage, léger retard pour le videaste 30-1h mais RAS, ils sont restés quasiment jusque la fin de la soirée, très présents durant la journée, nous avons été très contents malgré une remarque des serveurs nous indiquant que nos pros allaient se servir en bière, pas d’accord licite mais nous pouvons bien accepter cela au vu du travail fourni depuis 7h du matin, aucune remarque à ce sujet.
Alain nous indique lui même un délai d’un mois, soit des photos livrées fin aout.
Il encaisse son chèque d’acompte mais ne prend pas le temps de nous indiquer qu’il l’a fait, il a bien le droit d’être payé, aucun doute, cependant, nous avions évoqués un règlement de la somme totale par virement, bref, rien de grave, nous passons et lui virons la somme restante.
17 septembre, pas de nouvelle, delai dépassé, nous relançons, retour annoncé pour le 20 septembre,
20 septembre, pas de nouvelle, relance, réponse 7 jours plus tard, le videaste s’est trompé de prénom dans le film et doit corriger cela.
Je perd espoir et je lui indique, et lui propose pour plus de rapidité de venir chercher les photos à son domicile si c’est plus pratique. Il m’indique que ses délais sont rallongés à cause des reports de mariage liés au Covid…
Je demande s’il va envoyer les photos en recommandé, pas de réponse le jour J mais 2jrs plus tard où il confirme l’envoi mais ne précise pas si c’est en recommandé.
30 septembre, il envoi une photo de l’enveloppe prouvant l’envoi des photos
01/10, soit 2 mois complet après notre mariage et donc 1 mois de retard, réception des photos, surprise, il en manque, notamment des photos prise avec le drone durant une séance complète ! Et le film ne comporte pas certain moment clé du mariage, je me débrouille avec le videaste, qui me fait un bonus mais qui ne modifie en rien le film, le bonus comporte une nouvelle fois une erreur de prénom qu’il corrigera rapidement.
02/10, nous recevons les photos par We Transfer ainsi qu’une vidéo montage des photos avec une nouvelle fois une erreur dans les prénoms mais pas la même que celle du videaste, on innove ! Sur le montage vidéo il y a une photo sur laquelle j’ai les yeux fermées alors que nous savons qu’il y a 2 versions de cette photo et sur la 2nde j’ai bien les yeux ouverts, je demande les corrections.
05/10, relance suite à l’absence de réponse,
Pas de trace de la vidéo retouchée,
09/10, nous l’informons que nous ne pourrons plus télécharger les photos (voyage de noce) durant quelque temps, il indique avoir envoyé la vidéo corrigée et insiste à dire qu’il l’a envoyé, j’ai du faire une capture écran du dernier mail, la date et même une vidéo de la dernière vidéo reçu avec le prénom toujours erroné, il a recommencé le We Transfer alors que nous étions dans l’avion !
30/10, retour du voyage de noces, demande d’informations pour l’album photo, aucune nouvelle à ce sujet de sa part, réponse le 01/11 nous informant.
Nous avons du gérer autre chose que les photos durant quelque temps et nous revenons vers lui le 16/12 avec l’album, nous avons pris le temps de sélectionner les photos et nous nous rendons compte qu’il en manque encore ! La quasi totalité des photos de la mairie en réalité, nous n’avons reçu que 10 photos, à l’extérieur.
20/12, nous recevons les photos de la mairie par We Transfer, je confirme la réception et indique que l’on va en choisir quelques unes, il me donne un délai au 25/12 soit 5 jrs et il faut que les photos soient numérotées, durant une période de fête alors même qu’il n’a respecté aucun délai !
Nous respectons ce délai et nous lui renvoyons toutes les photos choisies numérotées, (oui clairement si c’était pour faire cela nous aurions pu faire l’album nous meme…),
Nous demandons 2 photos imprimées en double page, juste 2, sur 85 photos.
J’en profite pour réclamer à nouveau des photos qui sont manquantes, pas des photos au hasard, non celles où nous avons posés avec les frères et sœur de mon mari, il en avait 36 non envoyées (pourquoi ?) !
Je lui demande un geste commercial pour avoir un album au plus grand format au vu de l’historique, il ne confirme pas vraiment et me demande le mail de premier contact, alors que nous lui avions retourné un contrat signé par courrier recommandé lors de notre validation, je n’ai pas de mail à transmettre.
Il ne répond pas tellement à notre demande de geste, il indique simplement OK merci puis silence radio, malgré un message qui lui partage ma déception mais qui prend tout de même la peine de lui souhaiter de belle fête de fin d’année.
18/01, nous recevons notre album, top il est bien en taille plus grande que celle commandée, seconde surprise moins sympathique il y’a une photo en couverture et au dos, photos que nous n’avons pas choisi mais qu’il a choisi parmis nos 85 photos et ces 2 photos sont également a l’intérieur de l’album. La tranche quant à elle est blanche, rien d’écrit.
Les photos a l’intérieur sont très belles, évidemment nous les avons choisi. Surprise les 2 seules photos que nous voulions en double page sont imprimées sur 1/4 de pages, sur la même page donc avec 2 autres photos dont une mal cadrée, on voit plus le bâtiment que les invités.
Nous demandons qu’il refasse l’album car il n’a pas respecté nos demandes et ne nous a pas consulté pour les photos de couverture, il accepte moyennant paiement, nous refusons catégoriquement, message resté sans réponse à ce jour.
En conclusion, Alain est un bon photographe pour le jour J et après c’est la catastrophe, un véritable enfer, ne choisissez pas Alain si vous ne souhaitez pas perdre votre temps et surtout votre énergie ! (je ne fais même pas état des appels qui ont eu lieu entre les différents temps d’attente)