Après plusieurs semaines d'attente durant lesquelles nous avons appelé et envoyé des sms sans obtenir de réponse, nous avons enfin reçu les photos numériques. Les photos sont très belles. En revanche, depuis l'envoi des photos numériques, nous n'avons plus eu de réponse. Nous devions en effet recevoir les photos imprimées dans un coffret et nous ne l'avons jamais reçu.

ça fait bientôt un an que nous attend nos photos et Matthieu nous répond plus. je suis extrêmement triste et frustrée

Nous avons fait appel à Matthieu pour notre mariage en septembre 2023 et pensons important de partager notre avis global pour les futurs mariés qui feront appel à ses services.
En effet, tout s'est bien passé pour le début (prise de contact, rencontre téléphonique & physique sur le lieu) et les photos (sans parler du coffret ni de la vidéo qui était sensée être offerte et dont nous ne verrons jamais la couleur) que nous avons réussi à obtenir après sont très belles. En revanche, "au milieu", se sont passés des longs mois de relances sans suite, de coups de fils en mails en SMS... comme le décrivent d'autres clients/victimes de la situation.
Pour conclure, pour ceux qui hésitent, la question est de savoir si vous êtes prêts à vous engager dans une course sans fin de relances pendant de longs mois... et pour ceux qui sont déjà engagés et qui attendent, bon courage!

Cela fera bientôt 5 mois que nous avons fait appel aux services de Mathieu pour réaliser les photos de notre mariage (27 décembre 2023). Nous avons tenté plusieurs fois de contacter l'équipe de Mathieu par téléphone, mais nous n'avons reçu aucune réponse. Nous avons également essayé de les joindre par email à trois reprises, sans succès.

Nous sommes inquiets de n'avoir toujours pas été contactés ni informés de l'avancement du traitement de nos photos de mariage, bien que tous les paiements aient été effectués le jour du mariage.

Nous avons engagé Matthieu et son équipe pour immortaliser notre mariage qui s’est déroulé le 23 décembre 2023.
Le jour J Matthieu a été vraiment pro, ponctuel, abordable, il nous a mis à l’aise pour nos photos de couple.
Alice était présente pour les photos de la cérémonie ainsi que les photos de groupe, tout s’est déroulé à merveille.
Seulement, c’est l’après mariage qui se gâte.
Matthieu tarde à répondre voire ne répond plus. Après l’avoir interrogé, il nous a indiqué avoir envoyé un lien avec les photos que nous n’avons jamais reçu. Même après vérification des boîtes mails et des spams. Depuis le 21 février, Matthieu ne répond plus malgré nos relances par mail, sms et appel. Il ne prend même pas la peine de rappeler ses clients.
Interrogé début janvier sur les avis négatifs que nous avions découvert, Matthieu à réponse à tout : le client n’a pas payé la prestation ou alors met trop de temps à répondre par mail.
Nous concernant : la facture a été payé en totalité et nous sommes réactifs pour répondre aux mails. Quel est donc le souci ?
J’en viens à déconseiller totalement les prochains futurs mariés de faire appel à ce photographe. L’idée de ne jamais voir nos photos de mariage a terni totalement le feeling que nous avons eu avec Matthieu le jour J.
Nous ne sommes malheureusement pas un avis négatif isolé concernant ce souci.
J’espère pouvoir modifier cet avis un jour en indiquant qu’une solution a été trouvé.
Dans cette attente, Matthieu, n’hésite pas à me rappeler.

Bonjour à tous,

Je n'ai pas l'habitude d'écrire des commentaires négatifs en ligne mais dans cette situation je l'utilise malheureusement pour essayer de résoudre la situation.
Le début des échanges avec Matthieu et ses équipes se sont très bien passés, bon accompagnement et présence pour notre mariage civil et religieux, équipe agréable et force de proposition avec un bon rendu des photos.
Depuis malheureusement c'est relance sur relance pour avoir les différents livrables de la prestation. Notre mariage était le 01 & 02 Juillet 2022, nous sommes aujourd'hui le 06/11/23 et nous n'avons plus de nouvelles de Matthieu depuis fin Juillet malgré 8 relances Texto (j'ai compté), un nombre incalculable d'appels et de mails...
Matthieu si tu lis ce commentaire, aurais-tu s'il te plaît la gentillesse / le respect (je ne sais plus....) de me rappeler?
Merci
Aurélie

Un grand merci à Alice et Matthieu pour nous avoir accompagné le jour J ! Gentillesse, professionnalisme, ponctualité, très à l’écoute des mariés ! Je recommande a 100% !

Mariage du 3 juin 2023, nous avons eu nos photos très tardivement via un lien et sans retouche sur les photos. Nous avons essayé de contacter à plusieurs reprises Mathieu sans succès …. Mail, sms, appels , via Instagram et même un RECOMMANDÉ qu’il n’a même pas été chercher !!! Matthieu fait le mort … il devait nous envoyer notre coffret et Rien, une photo très importante que je n’ai pas. Nous allons devoir lancer une procédure … le pire dans tout ça c’est que nous sommes pas les seuls.

Les présentations et la prestation ce sont très bien passé, les photos sont de bonnes qualités malgré quelques retouches parfois insuffisante. Les photographes on été très professionnel lors de la cérémonie et sont restés jusqu’au gâteaux qui est arrivé tard.
Malheureusement la livraison des photos a mis plus de 6 mois à arriver et ceux grâce à des relances toutes les semaines (penser à demander un délais et le mettre sur le contrat…).
On nous a promis un album et cela fait un an et 1 mois et on l’attend toujours malgré de nouvelles relances…
Dommage que le professionnalisme du début n’ai pas été continue.

Matthieu et son équipe ont été tellement professionnels à l’écoute agréable que ce soit pendant le premier rendez vous avec nous le dernier rendez vous et bien évidement le jour de notre mariage , ils nous ont même envoyer un aperçu des photos le soir de notre mariage ! ils sont super organisés et connaissent très bien leurs travails ils sont pu nous conseiller et nous accompagner jusqu’à la fin de notre mariage bref je recommande vivement ! Ils sont était l’un de mes meilleurs prestataires !

C'est sans regret que nous avons fait confiance à ce prestataire pour notre mariage. Ce dernier a vraiment cherché à comprendre l'esprit de notre mariage et à un sens du détail remarquable. La vidéo réalisée est d'excellente qualité, les transitions sont parfaites et fait ressortir les meilleurs souvenirs de notre mariage. Je recommande les yeux fermés ce prestataire.

Nous avons fait confiance à l’équipe Matthieu Art Photographie pour les clichés prises le jour de notre mariage.
La qualité et surtout la beauté du rendu étaient au-delà de nos attentes !

Mon mari et moi avons eu le plaisir de faire appel à MatthieuArt Photographie pour la réalisation de nos faire-parts ainsi que pour nos photos le jour de notre mariage. Sa bonne humeur, ses conseils, son professionnalisme et sa discrétion ont permis la réalisation de superbes clichés qui ont fait l’unanimité auprès de tous nos invités ! Un talent et une qualité des rendus irréprochables !