Avis de Morelle Mariage - Seclin
Avis
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Note globale 4.4 sur 5
Note globale 4.4 sur 5
54 avis
Recommandé à 89%
Labels
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![Sandrine]()
Sandrine C. Envoyé le 20/10/2024A l écoute
Très satisfaite, très professionnelles, j ai trouvé la robe de mes rêves qui été parfaite .
Merci à vous -
Delphine Envoyé le 25/09/2024
Très bonne expérience
J'ai trouvé ma précieuse dans la boutique Morelle Seclin!!! Un grand merci à l'équipe qui a su être de bons conseils, patiente et d'une extrême gentillesse!!! Les retouches ont été les bonnes du premier coup 👍
La robe a fait sensation auprès de tous les invités mais surtout de Monsieur!!
Encore un grand merci pour l'accueil 🫶
Delphine
21/09/2024 -
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![Emilie]()
Emilie B. Envoyé le 12/09/2024Pas de robe à 3 jours de mon mariage
J’ai commandé ma robe en novembre 2023 dans cette boutique, pour un mariage le 14 septembre 2024, soit 9 mois à l’avance. Etant enceinte à l’époque on me dit de revenir après mon accouchement (avril 2024) pour prendre mes mesures, je demande confirmation que j’aurais bien la robe à temps en faisant comme cela et on me confirme que oui, j’écoute donc les conseils de la vendeuse et revient donc en avril, on me prend les mesures et on me dit que la robe est commandée et qu’elle arrivera début août.
Le 10 aout sans nouvelles j’appelle, et à partir de ce moment c’est l’hécatombe, on me dit d’abord que la robe sera là debut septembre, puis le 7 septembre, soit une semaine avant le mariage, puis le lundi de la semaine du mariage, puis le mardi, puis le jeudi, soit 2 jours avant le mariage. Bref, on me balade depuis plus d’un mois et c’est moi qui ai du revenir aux nouvelles à chaque fois, pour me dire le lundi de la semaine de mon mariage que je n’aurais pas ma robe.
On ne me fournit aucune explication, on est incapable de me dire où est la robe ou toute autre information. Je m’effondre.
Et tout ceci, sans fournir la moindre explication, sans la moindre empathie de la part du personnel, sans la moindre excuse, sans la moindre proposition de solution, excepté de la part de la responsable Madame Carré à partir du lundi 9 septembre quand je me suis effondrée au téléphone en lui disant que je leur faisais confiance depuis un mois pour rien.
À plusieurs reprises pendant 1 mois j’ai demandé de parler à la direction pour faire avancer les choses, pour être sure que l’information de cette situation scandaleuse était bien connue au plus haut niveau pour faire avancer les choses, et les dames du magasin me répondaient « il n’y a pas de direction on a personne à contacter on est livré à nous même ».
Vous imaginez bien que cela est complètement faux, preuve à l’appui plus bas, et qu’elles voulaient juste se couvrir de l’énorme faute professionnelle qu’elles commettaient.
Entre le lundi midi et le mardi midi, soit 4 jours avant mon mariage, dans un état affreux où nous vivions l’enfer, ma famille mes amis et moi avons remué ciel et terre pour trouver tous les contacts possibles, pour remonter l’information à la direction pour trouver une solution et faire en sorte que j’ai ma robe de mariée.
Jusqu’ici aucune direction n’existait à priori, c’est ce qu’on me disait depuis un mois, jusqu’au moment où :
- le lundi soir et le mardi matin des commentaires sur internet ont été postés
- des dizaines d’appels de ma part et de mon entourage furieux ont été passés
- Des mails factuels ont été envoyés à toutes les personnes possibles de remonter l’information à une supposée direction « inexistante »
Étrangement, le mardi midi on m’appelle et on me dit que la robe sera au magasin le lendemain.
Je me rends donc à la boutique le mercredi 11 septembre, soit 3 jours avant mon mariage, on me demande de venir à l’ouverture du magasin, la robe arrive à 11h40, mais soit, je l’essaie c’est bien MA robe je souffle un peu, la couturière, Virginie, qui elle est très gentille, bienveillante et professionnelle, me fait les retouches dans la journée on me rappelle à 15h pour me dire que ma robe est prête.
Je la réessaie, tout va bien la responsable me dit qu’elle me la prépare, je vois le bout du tunnel je suis soulagée. À ce stade j’ai reglé un acompte de 50% du prix de la robe, je me dis que cela va en rester là au vu de la situation catastrophique et du service client inexistant depuis 1 mois. Encore une fois, nous sommes à 3 jours de mon mariage, et la veille on me disait que je n’aurais pas ma robe.
Et bien non, Madame Carré installe ma robe derrière la boutique et m’appelle pour parler d’argent. Elle me dit qu’ils sont près à me faire un geste commercial de 200€, ce qui correspond à 16% du prix de la robe. Je lui indique avec ma maman et ma témoin que cela ne me convient pas, qu’au vu de la situation ce n’est pas ce à quoi nous nous attendions.
Sachant qu’entre temps on m’annonce un prix de robe final 100€ plus cher que ce qui est indiqué sur mon bon de commande, c’est n’importe quoi c’est moi qui ai du fournir la preuve de mon bon de commande, soit disant ils ne le trouvaient pas… Nul nul nul jusqu’au bout et en tous points.
Madame Carré s’en va donc dans un bureau derrière, voir on ne sait qui, et revient en nous disant « non on me dit qu’on peut pas faire plus que 200€ ».
Je lui demande donc qui est ce « on » mystérieux, et il s’avère qu’il s’agit de la direction, qui était inexistante lundi matin, qui est soudainement là, dans la boutique, prenant en otage ma robe de mariée car ils ne veulent pas perdre un centime, voilà tout ce qui les intéresse.
A ce stade nous parlons donc encore avec la responsable, qui ne souhaite plus que ma témoin lui adresse la parole car je la cite « ce n’est pas sa cliente » : encore un manque de professionnalisme et de respect.
La discussion n’avançant pas, je demande donc à voir cette fameuse « direction » qui se cache dans un bureau, et là ils sortent enfin.
C’est l’heure du sketch final : 4 personnes sortent du bureau, une femme et 3 hommes, je ne pourrais dire que ça étant donné qu’ils ne se sont pas présentés et que lorsqu’on leur a demandé de se présenter ils n’ont pas voulu le faire : wahou encore une preuve de professionnalisme et de respect.
À partir de là il n’y aura jamais de compréhension, de compassion pour ma situation, d’excuse, de professionnalisme.
Le principal intéressé, à priori le patron (car les 3 autres n’ont pas dit un mot, lorsqu’on leur demandait qui ils étaient en les regardant dans les yeux ils ne nous répondaient pas) nous dit tout de suite, et d’un ton directement violent, « vous avez votre robe vous devriez être contente, la robe elle est là, si vous voulez vous marier c’est 200€ de remise vous avez 5 minutes pour vous décider, dans 5 minutes il n’y a plus de remise vous payez le tout ».
Je suis choquée, je l’arrête tout de suite en lui disant, toujours poliment et sans crier contrairement à lui, que j’attendais un autre dénouement après l’enfer que je vis depuis 1 mois et plus particulièrement depuis 3 jours.
Il ne veut rien entendre, s’énerve de plus en plus et me dit que de toutes façons, meme si je paye, SI JE NE SIGNE PAS un document indiquant que je ne parlerai pas de cette histoire sur les réseaux, sur internet ou autre, JE NE PARS PAS AVEC MA ROBE.
Bien entendu je n’ai rien signé et je vais raconter mon histoire, car c’est la vérité à 100%, en espérant qu’aucune autre mariée n’est à subir cela.
Au final, j’ai donc accepté de partir en payant 75% de la robe, je suis sortie de cette boutique avec un souvenir amer, ils auront été nuls avec moi
FUYEZ cette boutique, aucun service client, aucun professionnalisme, tout est de leur faute ils ont « tardé » selon leurs mots, à passer la commande alors que moi j’étais largement dans les délais.
C’est un scandale. -
![Laurie]()
Laurie Envoyé le 25/09/2024Robe de mariée
J’ai trouvé ma robe de mariée lors d’une porte ouverte de la collection Paul et Nathalie.
Les conseillères ont été de très bon conseil et les retouches et la personnalisation de la robe on étaient réalisées avec qualité -
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![Priscilla]()
Priscilla Envoyé le 10/09/2024Super choix
L’équipe est très gentille et très professionnelle.
Essayage de plusieurs robe pour ma part, demande de changement pour une robe qu’ils ont effectuées.
Ma robe est magnifique 😍 je n’ai eu que des compliments et le choix proposé permet de trouver celle qui vous conviendra -
![Laura]()
Laura F. Envoyé le 21/12/2023A fuir !!!!!
A fuir, vente forcée, pratiques malhonnêtes. Totalement irrespectueux et immoral -
![Fiona]()
Fiona S. Envoyé le 04/07/2024Retoucheuse au top !!
Bonjour,
Je souhaitais remercier le magasin de Seclin pour ma robe de mariée et tout particulièrement la retoucheuse qui a fait un travail d’orfèvre. Merci à elle pour avoir su me rassurer, effacer tous mes doutes et contribué à ce que cette journée soit inoubliable.
C’est elle qui m’a conforté dans mon choix.
Encore un grand merci !! -
![Lucie]()
Lucie V. Envoyé le 28/06/2024Défis relevé
Le défis de trouver LA robe à été relevée par l’équipe!
Elles sont à l’écoute, font les retouches nécessaires, conseillent parfaitement la cliente !
Les avis vous ont convaincus ?
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